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湖南法治報(bào)訊（通訊員 孫百靈 楊苗）日常生活中，因方便、快捷，越來(lái)越多的人選擇網(wǎng)上購(gòu)買所需物品。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是否都支持“七天無(wú)理由退貨”呢？近日，臨湘市人民法院審結(jié)了這樣一起信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛。

2023年6月，李某通過(guò)某購(gòu)物平臺(tái)一店鋪購(gòu)買了“某游戲?yàn)g覽器直接下載”電腦游戲1件，支付價(jià)款5元。店鋪客服人員向李某發(fā)送了游戲下載鏈接及下載說(shuō)明。李某自行下載游戲失敗，向客服反映情況。客服回復(fù)是李某操作錯(cuò)誤，并重新發(fā)送了游戲下載說(shuō)明，還表示可以遠(yuǎn)程幫忙操作下載游戲。但李某將客服拉入黑名單，并申請(qǐng)售后“僅退款”。之后，購(gòu)物平臺(tái)介入，同意了李某的退款申請(qǐng)。

該店鋪認(rèn)為，李某的行為違背了交易合同，遂訴至法院，請(qǐng)求李某退還貨款5元，并賠償維權(quán)損失。

法院經(jīng)審理后認(rèn)為，本案案涉商品為網(wǎng)絡(luò)游戲，屬于數(shù)字化商品。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品不適用七天無(wú)理由退貨。

且根據(jù)當(dāng)事人雙方對(duì)合同的履行情況，李某無(wú)法下載游戲的情形，可以通過(guò)自行參照下載說(shuō)明操作下載，可以選擇由商家遠(yuǎn)程操作解決。加之，根據(jù)案涉商品的購(gòu)買情況及評(píng)價(jià)，可以排除案涉商品不能使用的情形。因此，李某未能下載游戲，不屬于合同目的不能實(shí)現(xiàn)的情形，原告店鋪不構(gòu)成根本違約，李某不享有法定解除權(quán)。

故法院認(rèn)為，李某不能以七天無(wú)理由退貨退款，也不能以合同解除退款，其退款行為已構(gòu)成違約。

綜上，法院依法作出判決，被告李某限期向原告店鋪退還貨款5元，并賠償其他損失620元。

法官說(shuō)法：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物雖然方便，但消費(fèi)者無(wú)法在收貨之前看到商品實(shí)物，只能通過(guò)直播講解、圖片介紹等信息進(jìn)行判斷，難免存在不合適的情形。因此《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，這就是我們常說(shuō)的“七天無(wú)理由退貨”。

但并非所有網(wǎng)購(gòu)物品均能適用“七天無(wú)理由退貨”。如：

（一）消費(fèi)者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；

（四）交付的報(bào)紙、期刊；

（五）其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品。

所以廣大消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)請(qǐng)注意購(gòu)買商品的性質(zhì)，可以在向商家了解退貨規(guī)則后理性下單。收到商品后，也要小心查驗(yàn)，確保商品完好，避免出現(xiàn)因商品不完好導(dǎo)致無(wú)法退貨退款的情形，造成自身?yè)p失。

作者：孫百靈 楊苗

責(zé)編：馬志軍

一審：許新文

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)