樹文明形象,創(chuàng)優(yōu)質(zhì)政務服務
2023-11-23 20:28:12
來源:湖南法治報 | 編輯:楊紹銀 | 作者:夏艷 | 點擊量:6129
湖南法治報訊(通訊員 夏艷)“在群眾咨詢時,我們工作人員應該站立起來回答群眾的咨詢。但是,我發(fā)現(xiàn)我們的工作人員不論是咨詢臺工作人員還是窗口工作人員,在回答群眾咨詢時都是坐著回答的,這是一種不禮貌的行為?!边@是赫山區(qū)政務服務中心工作人員為窗口工作人員講授文明禮儀知識。
為了樹立政務窗口的良好形象,使群眾享受優(yōu)質(zhì)的政務服務,結合平時工作中發(fā)現(xiàn)的不文明行為,赫山區(qū)政務服務中心每月利用業(yè)務量小的時間段舉辦一期文明禮儀培訓班,有針對性地對窗口工作人員進行文明禮儀培訓,內(nèi)容涵蓋服務語言、服務態(tài)度、服務儀表等。培訓會上,還邀請平時表現(xiàn)突出的工作人員進行現(xiàn)場示范。
這樣的培訓給了窗口工作人員不一樣的感受。綜合窗口工作人員姚燦輝說:“以往的禮儀培訓內(nèi)容都是一些大范圍的知識,政務服務這方面的內(nèi)容幾乎沒有。但是現(xiàn)在的培訓內(nèi)容根據(jù)我們平時工作中存在的問題制定的,針對性非常強,受益匪淺。”
經(jīng)過一月一訓,窗口工作人員的服務意識進一步增強,服務形象得到了較大改善,政務服務質(zhì)量進一步提升。
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責編:楊紹銀
一審:楊紹銀
二審:伏志勇
三審:萬朝暉
來源:湖南法治報
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