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湖南法治報(bào)訊（通訊員 唐芳 姚佳利）

日前，常德市公安局交警支隊(duì)收到一名群眾的來信，講敘了他在交警支隊(duì)車管所一次暖心的駕駛證換證過程。原文如下：

“年少從軍，中年回鄉(xiāng)，工作20年后，適逢黨的政策好，為提升軍人榮譽(yù)，給退役軍人不但發(fā)放了光榮牌、還發(fā)了優(yōu)待證，讓我感到極大的光榮。8月1日，辦完優(yōu)待證后，我前去常德市公安局交警支隊(duì)車輛管理所辦理駕駛證，頗多驚喜，讓我體驗(yàn)到了一次什么是真正的為人民服務(wù)。”

常德市公安局交警支隊(duì)車管所服務(wù)大廳

“再說駕駛證，快要到期換證了，今天抽點(diǎn)時(shí)間去市交警支隊(duì)駕考中心，一進(jìn)門工作人員也是位小姐姐，熱情詢問辦理什么業(yè)務(wù)，查看了我的身份證、駕駛證，告訴我還沒有到期，可以在90天內(nèi)辦理（截止2023年12月1日），但現(xiàn)在也可以進(jìn)行體檢，以后可以不用再過來了，直接在交管12123APP上辦理，證件可以直接寄到家。小姐姐把我?guī)У襟w檢機(jī)前，耐心的指引我穿上深色衣服，端坐在攝像頭前拍好照然后關(guān)上門，讓我按語音提示操作自行辦理。短短幾分鐘就做完所有體檢測(cè)試，小姐姐告訴我，臨近到期時(shí)，自己在手機(jī)上操作就可以了，不用再復(fù)往返。哎！叫我如何相信，原以為必須大幾十分鐘，卻不敢相信有這么快。十年前辦證的時(shí)候也覺得時(shí)間很長，哪知道現(xiàn)代科技居然這么先進(jìn)，快捷。我為交警方便、快捷的服務(wù)點(diǎn)贊，他們做到了真正意義上的 ‘為人民服務(wù)’ 。”

肖云熱情指導(dǎo)群眾正確使用自動(dòng)體檢照相機(jī)

這位群眾（即退役軍人）口中“熱情小姐姐”，叫肖云，是交警支隊(duì)車管所交管服務(wù)大廳的一名工作人員,在導(dǎo)辦咨詢服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)為群眾答疑解惑，指引業(yè)務(wù)辦理、及時(shí)解決群眾出現(xiàn)的困難。

在領(lǐng)導(dǎo)和同事們眼里，肖云是一位勤學(xué)、上進(jìn)、熱情的人，她總是以飽滿的熱情、溫暖的笑容，接待著每一位走進(jìn)車管所的群眾，在自己的崗位上每一天都能以誠摯的服務(wù)、專業(yè)的知識(shí)、細(xì)致的態(tài)度為群眾提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的服務(wù)，她的言語中總是充滿女性的柔和，常常站在群眾的視角上來為群眾思考問題、解決問題。

肖云說：“車管所是為百姓服務(wù)的窗口，熱情服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真工作，是我們的崗位職責(zé)，所里經(jīng)常開展提升服務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)工作作風(fēng)會(huì)議，對(duì)我?guī)椭艽蟆Ｗ灾w檢照相機(jī)是新型設(shè)備，很多群眾還不熟悉，就更需要我們工作人員耐心的指導(dǎo)，這些都是我應(yīng)該做的。我會(huì)用加倍的熱情和努力，繼續(xù)為百姓服務(wù)，爭(zhēng)取讓每位群眾都能享受到信息化時(shí)代所帶來的便利，不再讓辦證、換證等業(yè)務(wù)成為一項(xiàng)耽誤時(shí)間的難事?！?/p>

肖云微笑服務(wù)引導(dǎo)群眾來對(duì)應(yīng)窗口辦理有關(guān)車管業(yè)務(wù)

據(jù)悉，常德市公安局交警支隊(duì)車輛管理所自開展“雙清”創(chuàng)建工作和“十佳”科室創(chuàng)建活動(dòng)以來，為更好的服務(wù)群眾和企業(yè)，優(yōu)化營商環(huán)境，對(duì)車管業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面梳理，進(jìn)一步簡(jiǎn)化了辦事流程，不斷便捷群眾業(yè)務(wù)辦理；進(jìn)一步拓展了網(wǎng)辦業(yè)務(wù)，提高車管業(yè)務(wù)網(wǎng)辦率，減少群眾往返次數(shù)；進(jìn)一步加強(qiáng)了業(yè)務(wù)導(dǎo)辦，在車管大廳設(shè)置業(yè)務(wù)導(dǎo)辦臺(tái)，安排專人進(jìn)行業(yè)務(wù)導(dǎo)辦，發(fā)放業(yè)務(wù)辦理指南，一次性告知業(yè)務(wù)辦理所需資料及辦理流程，減少群眾不必要的等候時(shí)間等，并向社會(huì)公布了承諾書，落實(shí)多項(xiàng)便民舉措，讓車管服務(wù)暖心又貼心。

作者：唐芳 姚佳利

責(zé)編：周萌

一審：周芝華

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)