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湖南法治報(bào)訊（通訊員 陳紫薇 周軒宇）入住新房，本是開啟美好生活的新起點(diǎn)，然而裝修過(guò)程中產(chǎn)生的種種糾紛，卻讓這份喜悅蒙上了一層陰影。近日，衡山縣人民法院成功調(diào)解一起裝飾裝修合同糾紛，用耐心和專業(yè)化解了雙方的矛盾，彰顯出“小案不小辦”的司法溫度。

“法官，不是我們故意拖著不付裝修尾款！”調(diào)解室里，業(yè)主肖先生臉上滿是焦灼，“主要是有些問(wèn)題沒(méi)有解決好。”一旁的裝修公司負(fù)責(zé)人反駁：“工程都驗(yàn)收了幾年了！整改問(wèn)題我們也都討論了幾次了，他們都不配合確認(rèn)，這活兒根本沒(méi)法推進(jìn)！”雙方各執(zhí)一詞，爭(zhēng)執(zhí)不下。

圖：調(diào)解員席國(guó)家到業(yè)主家實(shí)地核查情況

調(diào)解員席國(guó)家耐心聽完雙方陳述，沒(méi)有急于評(píng)判，而是站起身來(lái)，語(yǔ)氣平和卻堅(jiān)定：“走，我們現(xiàn)在去你們家現(xiàn)場(chǎng)看看，實(shí)地核查情況，一起商討方案！”說(shuō)完與雙方一同前往現(xiàn)場(chǎng)，用最直觀的方式尋找矛盾化解的突破口。

一進(jìn)門，業(yè)主便俯身指向客廳地面：“你們看，這幾塊瓷磚有裂縫。”接著，他又走到陽(yáng)臺(tái)，抬頭示意墻磚接縫處：“這里也對(duì)不齊，嚴(yán)重影響美觀。”情緒越發(fā)激動(dòng)，一連指出多處問(wèn)題。席國(guó)家見(jiàn)狀，上前溫言安撫：“別著急，你的心情我們理解。既然來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，我們就逐項(xiàng)核實(shí)、共同確認(rèn)?！?/p>

他從包里取出紙筆，請(qǐng)業(yè)主一一指出問(wèn)題所在，自己則邊查看邊記錄?！暗谝徊?，我們先共同確認(rèn)哪些屬于裝修質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的問(wèn)題，列出清單；第二步，裝修公司針對(duì)各項(xiàng)問(wèn)題說(shuō)明原因、提出整改方案?！彪p方對(duì)此表示同意。

“待問(wèn)題與方案均達(dá)成共識(shí)后，我們?cè)倜鞔_整改期限與尾款支付時(shí)間，按這個(gè)步驟來(lái)協(xié)商。”席國(guó)家補(bǔ)充道。裝修公司負(fù)責(zé)人對(duì)照合同與記錄，態(tài)度漸趨緩和，坦言：“部分問(wèn)題確實(shí)是我們疏忽，我們?cè)敢庳?fù)責(zé)整改?！彪S后，他逐一說(shuō)明情況，并提出具體整改方案。

在調(diào)解員的引導(dǎo)下，雙方溝通逐漸有序、務(wù)實(shí)。經(jīng)過(guò)近兩小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)勘查與協(xié)商，最終就整改內(nèi)容、工期安排及尾款支付方式達(dá)成一致，并當(dāng)場(chǎng)簽訂調(diào)解協(xié)議。

席國(guó)家在事后表示：“這類裝修糾紛，僅靠調(diào)解室內(nèi)的陳述難以厘清實(shí)情。只有親赴現(xiàn)場(chǎng)勘查，才能準(zhǔn)確抓住問(wèn)題癥結(jié)，使調(diào)解結(jié)果客觀公正，讓雙方心服口服。”

這場(chǎng)糾紛的成功化解，既是司法為民理念的生動(dòng)實(shí)踐，也是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的具體體現(xiàn)。對(duì)業(yè)主而言，實(shí)地勘查、逐項(xiàng)核實(shí)的調(diào)解方式，讓其訴求得到充分傾聽、權(quán)益獲得實(shí)質(zhì)保障，切身感受到司法的公正與溫度；對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，清晰的責(zé)任界定與規(guī)范的協(xié)商流程，不僅解決了歷史遺留問(wèn)題，也為其樹立了誠(chéng)信履約的導(dǎo)向。

調(diào)解員深入現(xiàn)場(chǎng)、直面矛盾，正是司法服務(wù)精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求、助力市場(chǎng)主體紓困解難的縮影。通過(guò)公平公正的調(diào)解，既維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也為企業(yè)健康發(fā)展?fàn)I造出穩(wěn)定、透明、可預(yù)期的法治環(huán)境，讓司法為民的初心在矛盾化解與服務(wù)發(fā)展中落地生根，為優(yōu)化區(qū)域營(yíng)商環(huán)境、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定注入堅(jiān)實(shí)的司法力量。

作者：陳紫薇 周軒宇

責(zé)編：陳梓浪

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)