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湖南法治報(bào)訊（通訊員 盧小紅 彭昌劍）“太感謝你們了，孩子有了身份證，今后吃藥住院就更方便了。”李女士對戶籍民警感謝道。

9月28日，保靖縣公安局人口與出入境管理大隊(duì)?wèi)艏窬瑸橐幻加邢忍旒膊〉哪暧變和晒k理居民身份證，方便了孩子后續(xù)看病住院問題。該大隊(duì)積極踐行“人民公安為人民”宗旨，堅(jiān)持特事特辦原則，以人性化的服務(wù)窗口解決了群眾急難愁盼問題。

當(dāng)日上午，李女士抱著年幼的兩歲兒子瑞瑞來到人境，戶籍民警見李女士尋求幫助，立即上前詢問情況。了解得知，瑞瑞因先天疾病導(dǎo)致身體機(jī)能嚴(yán)重受限，且時(shí)常住院看病，李女士希望給孩子辦理身份證，這樣方便后續(xù)住院治療，特別是在享受相關(guān)醫(yī)療及社會保障方面政策。因瑞瑞無法像正常孩童一樣坐立，常年臥床，因此如何為孩子完成身份證辦理的標(biāo)準(zhǔn)采集流程，成了擺在民警面前的一道難題。鑒于服務(wù)對象情況特殊，大隊(duì)經(jīng)過商量為其制定出特別的服務(wù)預(yù)案。

由于瑞瑞無法坐立，頭部控制能力弱，民警協(xié)助家長讓孩子平躺，利用純白色的幕布作為臨時(shí)背景，期間不斷調(diào)整拍攝角度，輕聲安撫孩子情緒，捕捉符合要求的信息樣本。經(jīng)過數(shù)十次的嘗試，民警始終保持專注，最終成功完成包括人像及指紋信息樣本的采集。民警專業(yè)、耐心、溫和的態(tài)度，也深深打動(dòng)了孩子家長。目前，瑞瑞的身份證已進(jìn)入正常制證流程。

下一步工作，人境大隊(duì)將持續(xù)深化“放管服”改革、落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐，不斷完善特殊群體服務(wù)機(jī)制，讓公安戶籍窗口的服務(wù)更有溫度、更具人情味，切實(shí)提升人民群眾的獲得感、安全感和滿意度。

作者：盧小紅 彭昌劍

責(zé)編：李穎

一審：王薇

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)