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【市監(jiān)視野】江華市監(jiān)局:維權(quán)有速暖人心,錦旗相贈(zèng)頌真情
2025-05-12 17:18:07          來源:湖南法治報(bào) | 編輯:左爽 | 作者:張華林 曾憲化 蔣云祥 | 點(diǎn)擊量:6244         

湖南法治報(bào)訊(通訊員 張華林 曾憲化 蔣云祥)“不知道該怎么感謝你們,這面錦旗請(qǐng)你們一定收下…… ”5月9日,市民諸先生和蔣女士將一面印有“辦事認(rèn)真效率高 盡職盡責(zé)暖人心”的錦旗送至沱江市場(chǎng)監(jiān)督管理所,以此表達(dá)對(duì)該所執(zhí)法人員在五一節(jié)假日期間高效處理消費(fèi)投訴、成功維權(quán)表達(dá)誠(chéng)摯感謝。

據(jù)悉,五一假期期間,諸先生和蔣女士在江華瑤族自治縣匯金國(guó)際某展銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)花費(fèi)2899元購(gòu)各自買了一臺(tái)品牌學(xué)習(xí)機(jī)。目的是為了輔導(dǎo)孩子學(xué)習(xí),提高學(xué)習(xí)成績(jī)。但在購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)機(jī)與宣傳不符,認(rèn)為商家存在虛假宣傳,誘導(dǎo)欺詐消費(fèi)者購(gòu)買。自行與商家協(xié)商未果,便通撥打了投訴舉報(bào)電話至江華瑤族自治縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局。

接到投訴后,江華瑤族自治縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局立即啟動(dòng)節(jié)假日應(yīng)急維權(quán)機(jī)制,迅速安排執(zhí)法人員開展調(diào)查。第一時(shí)間聯(lián)系商家和消費(fèi)者核實(shí)情況,并收集相關(guān)證據(jù)。經(jīng)查,商家在推銷過程中涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者。通過組織雙方調(diào)解,最終商家同意全額退款,并對(duì)其宣傳話術(shù)進(jìn)行整改。

“從投訴到解決不到24小時(shí),執(zhí)法人員連假期都沒休息!”諸先生表示,江華縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局的工作人員公正執(zhí)法和高效服務(wù)讓他們倍感安心。蔣女士則呼吁消費(fèi)者:“遇到權(quán)益受損一定要敢于維權(quán),市場(chǎng)監(jiān)管部門就是我們堅(jiān)實(shí)的后盾?!?/p>

“錦旗既是市民的認(rèn)可,更是鞭策。我們市場(chǎng)監(jiān)管部門今后會(huì)持續(xù)加大市場(chǎng)監(jiān)管力度,嚴(yán)厲打擊各類侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為,以維護(hù)公平工作良好市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序和切實(shí)為民辦實(shí)事為工作重心,持續(xù)優(yōu)化行風(fēng)政風(fēng),努力提升市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)效能。同時(shí),也提醒廣大消費(fèi)者,要增強(qiáng)防范意識(shí),理性消費(fèi),避免上當(dāng)受騙。如遇消費(fèi)糾紛,可及時(shí)撥打12315、12345進(jìn)行投訴舉報(bào),維護(hù)自身合法權(quán)益?!苯A瑤族自治縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局沱江所負(fù)責(zé)人說。

責(zé)編:左爽

一審:左爽

二審:伏志勇

三審:萬朝暉

來源:湖南法治報(bào)

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