湖南法治報(bào)訊(通訊員 李維維 羅利君)臨近歲末年初,余女士滿懷期待地走進(jìn)吉首市財(cái)信步行街的一家理發(fā)店,希望以新形象迎接新年。然而,理發(fā)師石某的一時(shí)疏忽,卻讓余女士的頭發(fā)染得斑駁不均,美好的期待瞬間化為泡影。余女士多次與理發(fā)店協(xié)商賠償事宜,但始終未能達(dá)成一致,最終雙方選擇報(bào)警尋求幫助。
?接到報(bào)警后,紅旗門派出所值班民警立即趕往現(xiàn)場(chǎng),余女士現(xiàn)場(chǎng)向民警展示了染發(fā)前后的照片,情緒越來越激動(dòng)。理發(fā)師石某則顯得有些尷尬和無(wú)奈,他承認(rèn)了自己的失誤,但表示理發(fā)店無(wú)法滿足余女士的賠償要求。了解情況后,民警便將兩人帶回派出所進(jìn)行調(diào)解。
在派出所調(diào)解室,待雙方冷靜下來后,民警耐心地傾聽了雙方的陳述和需求,余女士希望獲得合理的賠償,以彌補(bǔ)自己因染發(fā)失敗而遭受的精神損失和經(jīng)濟(jì)損失。而理發(fā)店方面則強(qiáng)調(diào),他們?cè)敢鉃橛嗯刻峁┟赓M(fèi)修復(fù)服務(wù),并在一定程度上給予折扣,但認(rèn)為余女士提出的賠償金額過高。
隨后,在一個(gè)平和、理性的環(huán)境中,民警引導(dǎo)雙方從“對(duì)峙”轉(zhuǎn)向“對(duì)話”,逐步縮小賠償差距。最后通過多次協(xié)商,余女士表示愿意適當(dāng)降低賠償要求,理發(fā)店同意提高賠償金額,雙方最終調(diào)解達(dá)成一致,并當(dāng)場(chǎng)簽訂了調(diào)解協(xié)議。余女士對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意,理發(fā)店也承諾將以此為鑒,提升服務(wù)質(zhì)量。至此這場(chǎng)糾紛得到圓滿解決。
民警提醒,希望廣大市民在選擇服務(wù)時(shí)能夠更加謹(jǐn)慎和理性,在接受服務(wù)前,明確服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格及可能涉及的額外費(fèi)用,避免消費(fèi)過程中產(chǎn)生不必要的糾紛,如遇到服務(wù)不滿意或權(quán)益受損的情況,應(yīng)及時(shí)保留相關(guān)證據(jù)(如照片、視頻、消費(fèi)憑證等),并向有關(guān)部門投訴或?qū)で蠓稍?,以維護(hù)自身合法權(quán)益。
責(zé)編:李穎
一審:曾金春
二審:伏志勇
三審:萬(wàn)朝暉
來源:湖南法治報(bào)
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